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CAPACITACIÓN MECÁNICA
Fase 5 - Módulo 5

📋 Documentación Profesional

Reportes claros, comunicación efectiva, historial de servicio.

🤔 ¿Por Qué Documentar?

  • Protección legal: Evidencia de trabajo realizado correctamente
  • Historial: El siguiente técnico sabe qué se hizo
  • Garantía: Prueba de diagnóstico y reparación
  • Cobro: Justifica el tiempo y partes
  • Mejora: Identifica patrones de fallas

📄 Plantilla de Reporte de Diagnóstico

INFORMACIÓN DE LA MÁQUINA
Marca/Modelo: ____________________
Número de Serie: _________________
Horas: __________________________
Cliente: ________________________

QUEJA DEL CLIENTE
(En sus palabras, qué reporta el operador)
_________________________________

SÍNTOMAS VERIFICADOS
(Lo que el técnico confirmó)
_________________________________

CÓDIGOS DE FALLA
Código | Descripción | Activo/Histórico
______|_____________|_________________

PRUEBAS REALIZADAS
Prueba          | Resultado | Especificación
________________|___________|_______________

CAUSA RAÍZ IDENTIFICADA
_________________________________

REPARACIÓN REALIZADA
_________________________________

VERIFICACIÓN POST-REPARACIÓN
_________________________________

RECOMENDACIONES
_________________________________

Técnico: _________ Fecha: _________

✍️ Cómo Escribir Bien

❌ Malo

"Revisé la máquina y estaba mal. Cambié unas cosas y ya funciona."

✅ Bueno

"Verificado código 523 - sensor de presión. Medido 0.3V (spec 0.5-4.5V). Sensor reemplazado. Lectura ahora 2.4V en neutral. Código borrado, no regresa."

Reglas de Buena Documentación:

  • Sé específico: Números, mediciones, códigos exactos
  • Sé objetivo: Hechos, no opiniones
  • Sé completo: Qué hiciste, qué encontraste, qué resultado
  • Sé claro: Otro técnico debe entender

💬 Comunicación con el Cliente

Estructura Recomendada:

  1. Confirma el problema: "Encontré que efectivamente [síntoma]..."
  2. Explica la causa: "Esto es causado por [causa] porque [razón simple]..."
  3. Propone solución: "Para corregirlo necesitamos [reparación]..."
  4. Da costo y tiempo: "El costo aproximado es $X y tomará Y horas..."
  5. Menciona consecuencias: "Si no se repara, puede causar [consecuencia]..."

Ejemplo de Explicación al Cliente:

"Encontré que el boom baja solo porque el sello interno del cilindro está gastado. Es como una válvula que ya no cierra bien - el aceite se pasa de un lado al otro. Necesitamos reconstruir el cilindro con sellos nuevos. El costo es aproximadamente $800 en partes y mano de obra, y estará listo mañana. Si no lo reparamos, va a seguir bajando y eventualmente puede dañar otras partes del cilindro."

📸 Documentación Fotográfica

Las fotos son evidencia poderosa. Toma fotos de:

  • Condición antes de reparar
  • Parte dañada/desgastada
  • Lecturas del multímetro/manómetro
  • Códigos en la pantalla
  • Trabajo completado

💡 Tip

Usa tu teléfono para tomar fotos con fecha/hora automática. Guárdalas organizadas por máquina y fecha.

📁 Historial de Servicio

Mantener historial de cada máquina ayuda a:

  • Ver patrones de fallas
  • Planear mantenimiento preventivo
  • Identificar problemas recurrentes
  • Justificar reemplazo de equipo
  • Entrenamiento de nuevos técnicos

📝 EXAMEN - Documentación

1. ¿Por qué es importante documentar el trabajo?

A) Solo para cobrar más
B) Protección legal, historial, garantía, mejora continua
C) No es importante

2. ¿Cuál es mejor documentación?

A) "Arreglé el problema"
B) "Código 523, sensor medido 0.3V (spec 0.5-4.5V), reemplazado, ahora 2.4V"
C) "Cambié el sensor porque parecía malo"

3. Al explicar al cliente, ¿qué debes incluir?

A) Solo el precio final
B) Problema, causa, solución, costo, consecuencias si no repara
C) Todos los detalles técnicos complicados

4. Las fotos de diagnóstico sirven para:

A) Publicar en redes sociales
B) Evidencia del problema, condición antes/después, respaldo
C) Solo para máquinas nuevas

5. El historial de servicio de una máquina ayuda a:

A) Nada importante
B) Ver patrones, planear PM, identificar problemas recurrentes
C) Solo al dueño original